C’è un aspetto del lavoro funebre che spesso resta invisibile, eppure è fondamentale, e ne abbiamo già parlato nell’intervento che Giorgia de Florentiis ha fatto con la dottoressa Chiara Sorino. Si tratta dell’impatto emotivo di chi, ogni giorno, lavora a stretto contatto con la morte e con il dolore altrui. Infatti essere un operatore funerario non significa solo gestire logistica e burocrazia, ma essere delle persone presenti in un momento di rottura, di smarrimento, di estrema vulnerabilità per chi resta. Un momento in cui le parole giuste mancano e ogni gesto, anche il più semplice, ha un peso. Per questo, la cura che viene offerta va oltre il servizio, è un lavoro di accoglienza, empatia e tatto. Ma come ogni lavoro di relazione, se portato avanti senza il giusto equilibrio, può diventare molto pesante.
Che cos’è il burnout e perché riguarda anche il settore funerario
Il burnout è una forma di esaurimento psicofisico che colpisce chi svolge professioni di aiuto e ha a che fare, quotidianamente, con situazioni emotivamente complesse. È noto tra medici, infermieri, assistenti sociali, ma è meno noto, eppure altrettanto presente, tra gli operatori funerari. Chi lavora in un’agenzia funebre è chiamato a essere solido quando gli altri vacillano, a rispondere con calma e precisione in situazioni di urgenza, ad affrontare il dolore con rispetto, ma anche con fermezza. In questi contesti, l’emotività non può avere la meglio, e questo richiede un grande sforzo di contenimento, giorno dopo giorno.
La qualità del servizio passa dal benessere degli operatori
Quando le risorse interiori iniziano a esaurirsi, possono comparire sintomi come stanchezza cronica, ansia, distacco emotivo, senso di frustrazione e difficoltà relazionali. Tutti segnali che non vanno sottovalutati. Il benessere psicologico degli operatori funebri non è un fatto privato o marginale, è una condizione necessaria per garantire un servizio umano, rispettoso e professionale. Nessuno può accompagnare con efficacia chi soffre, se a sua volta non è in equilibrio. Per questo è importante che all’interno dell’impresa si coltivino buone pratiche. Un clima di lavoro sereno e collaborativo protegge le persone e ne valorizza le capacità, e questo si riflette anche nei gesti più piccoli, nell’accoglienza, nella puntualità, nell’ascolto attento di chi si rivolge all’agenzia in un momento delicatissimo della propria vita.
Strumenti e risorse per prevenire il burnout
Oggi esistono strumenti concreti per prevenire e riconoscere il burnout in modo tempestivo: dalla formazione continua alla supervisione emotiva, dai momenti di confronto tra colleghi ai percorsi di supporto psicologico. Anche il contesto fisico conta: avere un ufficio ordinato, ben illuminato, pulito, con spazi personali in cui sentirsi a proprio agio fa una grande differenza. Piccole attenzioni, grandi risultati.
E non si tratta solo di stare bene, ma di poter essere davvero presenti per chi ha bisogno. È un circolo virtuoso: un operatore che si sente supportato e riconosciuto saprà a sua volta offrire un supporto autentico e professionale.
Quando ci si affida a un’agenzia funebre come le Onoranze funebri Emidio e Alfredo de Florentiis, spesso non si pensa a tutto ciò che c’è dietro: alla preparazione, all’attenzione per ogni dettaglio, alla capacità di ascoltare, accogliere e sostenere anche nei momenti più difficili. Ma questa cura, per essere autentica e costante, ha bisogno di basi solide. Parlare di burnout non significa mostrare fragilità, ma raccontare con onestà quanto sia profondo e impegnativo questo mestiere, significa spiegare che la professionalità vera non si improvvisa, e che dietro a un servizio impeccabile ci sono persone che lavorano ogni giorno per mantenere equilibrio, lucidità e umanità, anche quando il dolore è tangibile.
Scegliere un operatore consapevole di questo significa affidarsi a qualcuno che non solo conosce il proprio mestiere, ma che lo esercita con rispetto, formazione continua e dedizione. Permettici queste parole, ma è anche così che si misura il valore di un servizio funebre: nella capacità di garantire qualità, empatia e sostegno, senza mai trascurare l’aspetto più importante di tutti, la dignità della persona, in ogni sua fase della vita, anche l’ultima.